Thông tin luận văn

DMHV	17CH102008	Họ và tên	Lâm Thành Phương	Ngày sinh	25/12/1982
Khóa	2017	Điểm TB	7.67	Điểm LV	8.0

Tiêu đề tiếng Việt: Tiêu đề tiếng Anh Tóm tắt

Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu tác động của các yếu tố liên quan đến lòng trung thành thái độ của khách hàng mua xe máy tại các cửa hàng Honda ủy nhiệm TP.HCM (HEAD TP.HCM) và đề xuất hàm ý quản trị giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh xe máy Honda Việt Nam có chính sách xây dựng và định hướng các chiến lược: kinh doanh, đầu tư, marketing và thực hiện các chính sách phát triển khách hàng mới cũng như duy trì sự ủng hộ của khách hàng hiện tại tốt hơn nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường kinh doanh đang có xu hướng bão hòa trong tương lai. 
Phương pháp nghiên cứu: phương pháp hỗn hợp gồm phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm 330 khách hàng là những người đã mua máy tại HEAD TP.HCM sinh sống và làm việc tại TP.HCM thông qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Phần mềm SmartPLS 3.0 được sử dụng để xử lý số liệu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha (CA), Độ tin cậy tổng hợp (CR), phân tích SEM cho thấy thang đo sử dụng sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp khi áp dụng vào nghiên cứu lòng trung thành thái độ của khách hàng trường hợp các HEAD tại TP.HCM.  
Kết quả nghiên cứu: Mô hình nghiên cứu gồm yếu tố: (1) Cam kết tránh nhiệm xã hội, (2) Trải nghiệm thương hiệu, (3) Giá trị cảm nhận khách hàng, (4) Hình ảnh thương hiệu, (5) Sự tin tưởng, (6) Sự hài lòng, (7) Sự yêu thích thương hiệu. Việc đo lường được mô tả bằng 7 biến quan sát, 27 thang đo. Thang đo “Lòng trung thành thái độ” được mô tả bằng bốn biến quan sát, cũng là biến trung gian. Kết quả phân tích cho thấy ngoại trừ 1 giả thuyết bị loại (h1b – sự tác động của cam kết trách nhiệm xã hội đến sự tin tưởng) do có p-value > 0,05, các giả thuyết còn lại đưa ra đều được chấp nhận và tác động của sự yêu thích thương hiệu là cao nhất so với các yếu tố đến lòng trung thành thái độ của khách hàng. 
Hạn chế của đề tài: Do có sự hạn chế đối tượng và phạm vi không gian nên việc mở rộng nghiên cứu trong tương lai sẽ giúp có cái nhìn tổng quát hơn. Nghiên cứu hiện tại dừng lại ở lòng trung thành thái độ của khách hàng, các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào mối quan hệ giữa: quyết định và lòng trung thành tổng thể của khách hàng.

Thông tin luận văn

Đào tạo sau đại học

Trang web liên kết

Thông tin luận văn

Trường Đại Học Ngoại Ngữ – Tin Học TP.HCM (HUFLIT)

Phòng Đào tạo Sau Đại học – Khoa học Công nghệ

Trang web liên kết