Thông tin Đề án/Luận văn

Thông tin đề án/luận văn

DMHV	MBA20207	Họ và tên	Dương Ngọc Yến	Ngày sinh	03/09/1992
Khóa	2020	Điểm TB	8.73

Tiêu đề tiếng Việt: Tiêu đề tiếng Anh Tóm tắt

Tác động của đại dịch COVID-19 đến ngành du lịch đã làm cho nhiều doanh nghiệp phải thay đổi hình thức hoạt động và giảm nhân lực để tránh khủng hoảng kinh tế. Đặc biệt, những khách sạn tại TP.HCM đang phải đối diện với tình trạng thiếu hụt khách du lịch cả nước lẫn quốc tế và nhiều rủi ro do dịch bệnh để lại. Tuy nhiên, với sự khống chế dần dần của dịch bệnh ở nhiều nước trên toàn cầu, ngành du lịch đang dần phục hồi từ năm 2021. Bên cạnh đó, các khách sạn hiện nay cũng đối mặt với nhiều thách thức từ các dự án mới được triển khai. Vì vậy, ban quản trị của khách sạn cần phải tìm hiểu và tập trung vào đúng nhu cầu của khách hàng để đưa ra những giải pháp tốt nhất, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Bằng phương pháp lược khảo các nghiên cứu trước đây và các lý thuyết liên quan đến mô hình chấp nhận tác giả đề xuất mô hình Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn 5 sao tại TP.HCM. Mô hình đề xuất gồm các biến Giá trị cảm nhận, Chất lượng phục vụ, Trách nhiệm xã hội, Hình ảnh thương hiệu, Sự hài lòng, Sự cam kết và Lòng trung thành.

Thông tin Đề án/Luận văn

Đào tạo sau đại học

Trang web liên kết

Thông tin đề án/luận văn

Trường Đại Học Ngoại Ngữ – Tin Học TP. Hồ Chí Minh (HUFLIT)

Phòng Đào tạo Sau Đại học – Khoa học Công nghệ

Trang web liên kết