Thông tin luận văn

DMHV	17CH102005	Họ và tên	Đồng Thị Tuyết Nga	Ngày sinh	05/3/1960
Khóa	2017	Điểm TB	6.9	Điểm LV	7.5

Tiêu đề tiếng Việt: Tiêu đề tiếng Anh Tóm tắt

Nha Khoa Lan Anh được đánh giá là một trong những Nha khoa dẫn đầu ở TP. Hồ Chí Minh vì Nha khoa có nhiều dịch vụ ngoài các dịch vụ tổng quát như: nhổ răng, trám răng, trồng răng sứ, Nha Khoa Lan Anh còn có một số dịch vụ khác như Implant, chỉnh nha,…. Cùng trang bị các máy móc  với công nghệ hiện.đại, công nghệ mới nhất và tân tiến nhất của nước ngoài, tuy nhiên trong điều kiện cạnh tranh nhiều thử thách như thời điểm hiện tại, doanh nghiệp, phòng khám về nha khoa trên cùng địa bàn đã có những tác động rất lớn đến thị trường cũng như tình hình phát triển của Nha Khoa Lan Anh. Nghiên cứu này kế thừa và phát triển mô hình nghiên cứu nền tảng SERQUAL của Parasuraman (1988) nhằm nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến SHL của khách hàng về dịch vụ Nha Khoa Lan Anh. CLDV phát sinh từ sự khác biệt giữa những kỳ vọng phát triển dịch vụ và sự nhận thức của khách hàng đối với các nhân tố thành phần CLDV (Bloemer, 1998). Berry, (1985) và Zeithaml và Bitner (1996). Mẫu được chọn sẽ bao gồm 300 phiếu khảo sát thực hiện trên các khách hàng sử dụng dịch vụ của Nha Khoa Lan Anh từ ngày 15/08 đến ngày 15/10/2020. Trên nền dữ liệu thu thập, hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm định thang đo. Trên cơ sở thang đo đã được kiểm định, tiến hành phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính bội thông qua phần mềm SPSS 25.0 và kiểm định mô hình nghiên cứu. Dấu và giá trị hệ số Beta cho thấy tỷ lệ  sự thay đổi và các nhân tố độc lập tác động đến biến phụ thuộc. 
Kết quả đều có ảnh hưởng tích cực và giải thích tốt ý nghĩa ảnh hưởng của chúng đến SHL của khách hàng đối với dịch vụ của Nha Khoa Lan Anh. Nhân tố giải thích tốt nhất đến SHL của khách hàng đối với dịch vụ của Nha Khoa Lan Anh là năng lực phục vụ. Sự đáp ứng càng tăng thì SHL của khách hàng càng cao. Tiếp theo, lần lượt các nhân tố tài sản hữu hình, sự tin cậy và sự đồng cảm có vai trò thúc đẩy gia tăng hiệu quả SHL của khách hàng, giúp khách hàng gắn bó với dịch vụ của Nha Khoa Lan Anh hơn. Kết quả nghiên cứu là cơ sở thực tiễn quan trọng để đề xuất các giải pháp có tính khoa học và thực tiễn nhằm nâng cao SHL của khách hàng đối với dịch vụ tại Nha Khoa Lan Anh trong thời gian tới.

Thông tin luận văn

Đào tạo sau đại học

Trang web liên kết

Thông tin luận văn

Trường Đại Học Ngoại Ngữ – Tin Học TP.HCM (HUFLIT)

Phòng Đào tạo Sau Đại học – Khoa học Công nghệ

Trang web liên kết